Wut, Ärger, Frustrationen, aber auch Angst, Unsicherheit und weitere starke Emotionen sind ständige Begleiterscheinungen in Konflikten und spannungsreichen Situationen. Damit einher gehen Verhaltensweisen, die eine konstruktive und auf gemeinsame Lösungen ausgerichtete Gesprächs- und Verhandlungsführung oft erschweren. Wie diese Emotionen entstehen und was dahinter an unwillkürlichen Prozessen und durchaus verstehbaren Bedürfnissen und Werten steckt, zeigt der […]